PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN MASALAH

PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN MASALAH

 Definisi dan Proses Pengambilan Keputusan

Merupakan proses memilih suatu rangkaian tindakan dari dua/lebih alternatif. Definisi ini mencakup dua hal, yaitu penentuan pilihan dan pemecahan masalah. Kualitas keputusan yang dibuat seorang manajer sangat penting peranannya bagi dua hal.

1.    Kualitas keputusan manajer secara langsung mempengaruhi peluang karir, penghargaan (reward), dan kepuasan kerja.

2.    Keputusan manajerial memiliki kontribusi terhadap kesuksesan atau kegagalan suatu orgamsasi.

Dua cara yang biasa digunakan untuk mengevaluasi suatu keputusan.

1. Dengan memeriksa hasilnya.

2. Mengevaluasi proses yang dilakukan dalam pengambilan keputusan.

Kreitner dan Kinicki, Mengemukakan model pengambilan keputusan rasional yang terdiri dari 4 langkah, yaitu :Identifikasi masalah, Pengembangan alternatif solusi, Pemilihan solusi, serta Implementasi dan Evaluasi Solusi.

Robbins mengemukakan 3 model pengambilan keputusan yaitu

1.                  Optimizing decision ‑ making model, Model ini merupakan model pengambilan keputusan yang menjelaskan bagaimana setiap individu harus berprilaku dalam rangka memaksimalkan hasil (outcome) yang ingin dicapai. Model ini terdiri dari enam langkah yaitu

1.                  Menentukan kebutuhan akan suatu keputusan

2.                  Identifikasi kriteria keputusan

3.                  Alokasi bobot pada masing‑masing kriteria

4.                  Mengembangkan alternatif‑alternatif

5.                  Mengevaluasi alternatif

6.                  Memilih alternatif terbaik

2.    Satisficing Model, dimana pengambil keputusan memilih solusi pertama yang cukup baik, memuaskan, dan memadai

3.   Implicit Favorite Model, dimana masing‑masing individu menyederhanakan proses dalam memecahkan masalah‑masalah kompleks.