PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YAKULT DI WONOSOBO

Pasar dunia yang semakin kompetitif, membuat dunia usaha dituntut untuk professional,

serta dapat menanggapi kebutuhan konsumen. Bauran pemasaran sangat berperan penting dalam dunia  usaha  saat   ini,  karena  loyalitas  konsumen  tercipta  dari  strategi  yang  baik  oleh perusahaan.Bauran  pemasaran  adalah  strategi  pemasaran  dalam  manajemen  produk,  harga, promosi dan distribusi. Bauran pemasaran ditujukan untuk menyampaikan informasi secara luas, memperkenalkan suatu produk barang dan jasa, merangsang konsumen untuk membeli, bahkan menciptakan preferensi pribadi terhadap image suatu produk, oleh karena itu bauran pemasaran dianggap sebagai salah satu unsur strategi yang paling potensial di dalam memasarkan produk.

Bauran pemasaran yaitu: produk, harga, promosi dan tempat (Kotler dan Amstrong, 2001), berperan  terutama  pada keadaan persaingan yang semakin kompetitif. Persaingan yang sangat kompetitif dalam pasar pembeli, peranan harga dan promosi penjualan sangat penting terutama untuk membangun loyalitas pelanggan.  Loyalitas pelanggan merupakan bagian terpenting pada pengulangan pembelian (Caruana, 2002). Loyalitas bisa  dibangun dengan melakukan tindakan perbaikan pelayanan yang sistematis dan merupakan payung yang menentukan dalam menindak lanjuti  komplain  konsumen  dari  suatu  kegagalan,  sehingga pada  akhirnya  mampu  mengikat loyalitasi konsumen (Elu, 2005 baca selengkapnya