LANGKAH PEMECAHAN MASALAH DALAM TQM

LANGKAH PEMECAHAN MASALAH DALAM TQM

Mengapa suatu masalah harus dipecahkan ? Untuk menjaga jangan sampai timbul masalah lain yang lebih besar dan lebih luas pada waktu selanjutnya.

J. DEWEY : 3 lngkah dalam pengambilan keputusan (pemecahan masalah adalah suatu bentuk pengambilan keputusan)

1.    Identifikasi masalah : meneliti apa, dan bagaimana masalah yang timbul

2.    Pengembangan alternatif perbaikan/pemecahan masalah, yang mungkin dapat dilakukan untuk memecahkan masalah

METODE PEMECAHAN DAN PENCEGAHAN TIMBULNYA MASALAH

METODE PEMECAHAN DAN PENCEGAHAN TIMBULNYA MASALAH

            Dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan Piranti atau alat untuk pengolahan data guna perbaikan kualitas, pemecahan masalah atau pengambilan keputusan ; terbagi dua :

a. Piranti atau alat untuk data numerik

1.                  Check sheet (kertas periksa)

2.                  Pareto Chart (Diagram Pareto)

3.                  Histogram

4.                  Scatter Diagram (Diahram pencar)

5.                  Stratifikasi

PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN MASALAH

PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN MASALAH

 Definisi dan Proses Pengambilan Keputusan

Merupakan proses memilih suatu rangkaian tindakan dari dua/lebih alternatif. Definisi ini mencakup dua hal, yaitu penentuan pilihan dan pemecahan masalah. Kualitas keputusan yang dibuat seorang manajer sangat penting peranannya bagi dua hal.

1.    Kualitas keputusan manajer secara langsung mempengaruhi peluang karir, penghargaan (reward), dan kepuasan kerja.

2.    Keputusan manajerial memiliki kontribusi terhadap kesuksesan atau kegagalan suatu orgamsasi.

Dua cara yang biasa digunakan untuk mengevaluasi suatu keputusan.

1. Dengan memeriksa hasilnya.

Konsep Manajemen Kualitas

Konsep Manajemen Kualitas

PENGERTIAN KUALITAS

   Definsi Kualitas berdasar sudut pandang para pakar dan organisasi

1.        Performance to the standard expected by the customer

2.        Meeting the customer’s needs the first time and every time

3.        Providing our customers with product dan services that consistently meet their needs and expectation

4.        Doing the right thing the first time always striving for improvement, and always satisfying the customer

5.        A pragmatic system of continual improvement, a way to successfully organize man and machines

6.        The meaning of excellence